Szyję ręcznie, często pod konkretny pomysł i konkretną osobę. Dlatego zasady zwrotów w Mamaluszce są proste, ale różnią się w zależności od tego, co dokładnie zamawiasz. Wszystko wyjaśniam poniżej, bez kruczków i drobnego druku.

 

---

 

 

Produkty szyte na zamówienie

 

 

Produkty szyte na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Dotyczy to wszystkich rzeczy wykonywanych według indywidualnych ustaleń, takich jak wybór koloru, wzoru, rozmiaru czy innych detali.

 

Każdy taki produkt powstaje specjalnie dla Ciebie, dlatego prawo nie przewiduje w tym przypadku 14-dniowego odstąpienia od umowy. Oznacza to, że:

 

• nie ma możliwości zwrotu produktu,

• nie są zwracane koszty wysyłki.

 

 

Jeśli masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia, odezwij się. Zdecydowanie wolę rozmowę przed szyciem niż rozczarowanie po odbiorze paczki.

 

---

 

 

Produkty dostępne od ręki

 

 

Produkty gotowe, dostępne od ręki, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

 

Warunek jest prosty: produkt musi wrócić do mnie w stanie idealnym.

Czyli nieużywany, nieprany, bez plam, zapachów i śladów użytkowania, gotowy, by mógł znaleźć nowy dom.

 

Jeśli produkt wróci w stanie innym niż idealny, zastrzegam sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu i odesłania go na koszt Kupującego.

 

---

 

 

Jak zwrócić produkt od ręki

 

 

Zwrot możesz zgłosić przez konto klienta w sklepie lub po prostu odesłać paczkę na adres:

 

Mamaluszka

ul. Chodkiewicza 6a/4

70-344 Szczecin

tel. 791 708 506

 

Do paczki dołącz formularz odstąpienia od umowy z numerem zamówienia. Może być wydrukowany lub napisany ręcznie – ważne, żeby dane były czytelne.

 

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania paczki lub data wysłania oświadczenia e-mailem.

 

---

 

 

Zwrot pieniędzy – jak to wygląda w praktyce

 

 

 

Zwrot całego zamówienia (produkty od ręki)

 

 

Zwracam:

 

• cenę produktu,

• koszt najtańszej oferowanej w sklepie formy dostawy do Klienta.

 

 

Nie zwracam:

 

• kosztu odesłania paczki do mnie,

• różnicy za droższą formę wysyłki, jeśli taka została wybrana.

 

 

 

Zwrot części zamówienia

 

 

Jeśli zwracasz tylko część produktów:

 

• zwracam wartość oddanych rzeczy,

• koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

 

 

 

Nieodebrana paczka

 

 

Jeśli zamówienie było opłacone, ale nie zostało odebrane:

 

• zwracam wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

 

 

Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu otrzymania paczki i realizowany jest tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

 

---

 

 

Kilka spraw organizacyjnych

 

 

Koszt odesłania paczki zawsze ponosi Kupujący.

Nie przyjmuję przesyłek za pobraniem.

Proszę o bezpieczne zapakowanie zwracanych produktów – tak, żeby dotarły do mnie w całości.

 

---

 

 

Reklamacje

 

 

Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie albo jest niezgodny z zamówieniem, po prostu napisz lub zadzwoń.

 

Kontakt:

tel. 791 708 506

e-mail: sklep@mamaluszka.pl

 

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia.

Reklamacje rozpatruję w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponuję naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy – w zależności od sytuacji.

 

Adres do reklamacji:

Mamaluszka

ul. Chodkiewicza 6a/4

70-344 Szczecin

 

---

 

 

Na szybkie podsumowanie

 

 

Produkty szyte na zamówienie – brak zwrotów i brak zwrotu kosztów wysyłki.

Produkty od ręki – 14 dni na zwrot.

Zwrot całości – oddaję cenę produktu i koszt najtańszej wysyłki.

Zwrot części – oddaję tylko wartość produktów.

Koszt zwrotu paczki jest po stronie Kupującego.

 

Jeśli coś jest niejasne – pisz. Zawsze lepiej zapytać niż się domyślać.